隨著冬季采暖期臨近，燃氣壁掛爐使用安全成為居民關(guān)注的焦點。為切實解決廣大燃氣用戶“專業(yè)換新渠道少、費用成本顧慮多”等痛點問題，泰山燃氣集團所屬泰安泰山港華燃氣有限公司自10月起，啟動燃氣壁掛爐“以舊換新”專項便民服務(wù)行動，通過“政策宣傳+安全檢測+優(yōu)惠換新”一站式服務(wù)，將安全與溫暖送至居民家門口。
為高效推進老舊壁掛爐更新?lián)Q代，泰山港華燃氣前期聯(lián)動物業(yè)開展信息登記、深入社區(qū)走訪調(diào)研，全面掌握住戶壁掛爐使用年限、運行狀況及換新訴求。以裕隆莊園小區(qū)（燃氣壁掛爐使用密度較高社區(qū)）為試點，調(diào)研發(fā)現(xiàn)部分住戶設(shè)備已超過或接近8年判廢年限，居民普遍存在“舊機安全隱患識別難”“換新渠道不明確”“費用成本擔(dān)憂”等共性問題。針對此，公司組建由燃氣具安裝維修員、安全宣傳員、服務(wù)顧問構(gòu)成的專項服務(wù)團隊，精準提供“年限核查—隱患檢測—政策解讀—優(yōu)惠換新”全流程服務(wù)，有效打通居民對“8年判廢”政策的認知壁壘與行動梗阻。
活動中，服務(wù)團隊采用“預(yù)約上門+三步檢測法”開展隱患排查：“看”——檢查設(shè)備外觀完整性及管路老化情況；“測”——通過專業(yè)儀器檢測燃氣泄漏值、排氣污染物濃度；“查”——查看運行狀態(tài)，確認有無異聲、異常熄火、水溫不穩(wěn)定等運行故障。安全宣傳員結(jié)合典型事故案例，系統(tǒng)講解超期設(shè)備內(nèi)部部件銹蝕、性能衰減等隱性風(fēng)險，現(xiàn)場展示超期壁掛爐內(nèi)部銹蝕部件實物照片，對比新舊設(shè)備在熄火保護等安全防護設(shè)計上的差異，直觀闡釋“8年判廢”政策的必要性。居民通過沉浸式體驗，對超期設(shè)備安全隱患形成深刻認知，紛紛表示“此前誤以為‘沒壞就能用’，經(jīng)過專業(yè)講解才意識到潛在風(fēng)險”。
截至目前，專項服務(wù)團隊已完成106戶家庭入戶服務(wù)，為24戶居民解決了壁掛爐代碼提示、噪聲大等故障，10臺全新壁掛爐已順利安裝到位。
冬季采暖安全是民生底線。下一步，泰安泰山港華燃氣有限公司將持續(xù)擴大服務(wù)覆蓋面，重點面向壁掛爐安裝集中的大型社區(qū)推進專項行動，同步優(yōu)化服務(wù)鏈條，增強服務(wù)效能，切實將民生實事辦實、辦細，確保千家萬戶溫暖過冬、安全過冬。